如何与客户沟通（一见客户就紧张的语无伦次）

小斯是刚刚工作不久，因为一直没有业绩，就请求主管带领她一起去见客户，跟主管学习一些技能。

经过一段时间学习，她发现自己的沟通能力很差，总是没有办法表达清楚。有时候，自己一个人自言自语，对方没有任何回应；有时候，说很久也无法进入正式的主题；还有的时候，对方掌握主动权，自己发言的机会都没有。

明明在见客户之前，已经做了充足的准备，但一见到客户，就说不出什么的话，每次氛围都很尴尬，最后只会被客户拒绝。

相比主管，每次都与客户侃侃而谈，自己却弱爆了，沟通能力需要提升的空间还很大。

这种情况，在职场中是很常见的，很多人见客户的时候，明明已经做好了一切的准备，可是在客户面前，却紧张的要命，要么表达不清楚，要么忘记要说内容，最后将结果搞砸。

如何才能摆脱这种情况，给客户留下好的体验感受，不被客户拒绝呢？你需要清楚“峰终定律”。

一、利用“峰终定律”，让沟通更顺利

峰终定律是诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这也就意味着任何一个体验记忆最深刻的时候是峰值和终值时的体验。

因此，在与客户沟通的时候，只要抓住这两个时机，给客户带来好的体验感受，就能给对方留下深刻印象，最终达到目的。职场中，很多人都懂得利用这个定律，做好职场沟通。

有一位律师，在去找客户的时候，对方正好遇到了法律问题，正愁着不知道该怎么解决的时候，律师主动上前沟通，帮客户解决了问题。并且说：“这些问题都是小事情，很简单就可以解决。”

客户很吃惊，律师抓住机会，直接说了关于合作的事情，客户很爽快的就答应了，并且直接签了2年时间。

在临走之前，还说：“以后您有什么法律的事情，都可以随时联系我，我都会帮您解决。”

这就利用了峰终定律，不仅解决了客户的困扰，给客户留下深刻印象，同时也顺理成章的签订了合同，抓住了关键时间。而且，最后也说明自己的价值，让对方更好的体验感受。

所以，在与客户沟通的时候，不要只顾着自己，要懂得抓住时机，有的放矢，才会事半功倍。

二、3个沟通技巧，达到最好沟通效果

在职场中，不管是与谁沟通，都要把握好时机，教你2个谈话技巧，这样最后才能达到最好的效果。

对症下药

很多人在沟通的时候，最开始比较难的就是开头，如果在开始不能吸引对方的注意力，即使你说的再多，对方也不会感兴趣。

因此，在开始沟通的时候，就要抓住对方的注意力，最好的办法就是对症下药，抓住对方的心。

举一个简单的例子，当一位顾客在买衣服，如果你直接说衣服多好多好，顾客可能并不会买。相反，如果你夸赞顾客的身材好、品味好，给顾客一个良好的体验感受，相信你很快就能够在沟通中达到目的。

找准时机

沟通的时机是很重要的，需要天时地利人和，才能让沟通达到最好的效果。

就像是前面的律师一样，就正好是天时地利人和。

不仅沟通很顺利，解决了对方的问题，还给对方留下了好的体验感受，顺利的签约。

制造惊喜

最后，在沟通结束的时候，最好能够制造一个小惊喜，给对方一个更好的体验，进一步提高沟通的效果。

比如，最后说明自己的价值，可以给对方提供帮助，或者是制作小惊喜、祝福等等，提升整个谈话的体验，让沟通的效果更好。