电话回访技巧（客户回访这样做）

电话回访技巧（客户回访这样做）

客户，是一个珠宝门店的核心资产，也是创造盈利的重要来源！

很多珠宝门店不懂得如何去维护老客户，方法少、效果差，只能看着那些客户白白流失。

做好客户维护、售后回访，对于门店来说至关重要。

今天给大家介绍一个切实有效的回访策略——3-3-3客户回访。

3-3-3客户回访，与客户进行短期、中期、长期的跟踪交流，有效留住客户。

·3天

客户买走产品后的第3天要进行回访，了解商品质量、初步使用情况，鼓励客户继续使用，给予客户良好印象，让客户更好地认识你。

·3周

客户进行消费3周后进行售后跟踪，了解客户对首饰的使用情况、效果反馈，可发送珠宝保养的相关信息，建立珠宝顾问的专业形象；

对于那些使用感觉良好的客户，可告知门店活动信息，增加客户的复购率。

·3个月

3个月后再次跟进，邀请顾客到店清洗、保养首饰，有了前期的沟通和铺垫，拉近与客户的距离，非常轻易就能促成顾客的二次购买。

3-3-3客户回访，可在零烦恼ERP系统后台一键设置，到期提醒，自动发送回访信息；多个回访信息模板可供选择，减少人工操作，大大提升回访效率！