移动手机通话详单怎么查不了（移动手机通话详单怎么查）

移动手机通话详单怎么查不了（移动手机通话详单怎么查）

信息技术的发展极大便捷了民众生活，尤其是体现在相关数据的保存与查询上。忘记是否发生某笔交易，可以带着有效证件到银行网点查询流水，记不清是否拨打过某个电话，可以到通信公司营业网点查询通话记录。

就是这样一件稀松平常的事情，近日山东潍坊网友T先生（化名）却来信反映，2021年4月14日其到位于山东省潍坊市四平路与东风街交叉口的中国移动潍坊四平路营业厅申请查询本人名下在用手机号2020年9月份的通话详单时，却被工作人员告知无法查询，理由是中国移动的服务器不保存六个月以上的数据。作为一家全球化的电信运营商，这种说辞实在令人难以接受！

中国移动潍坊分公司四平路营业厅

2021年4月14日中午，T先生到位于潍坊市奎文区东风街与四平路交叉口的中国移动营业厅申请查询2020年9月份的通话记录，在等待叫号过程中，T先生拨打10086咨询通话记录查询问题，客服人员告知客服人员权限是仅能查询六个月以内的记录，六个月以上的需要咨询当地营业厅打印。叫到号后，T先生告知工作人员业务诉求，接待的女性工作人告诉T先生无法查询，但未说明原因。随后T先生又向门口的一男性工作人员咨询该问题，对方称移动公司的服务器就是这么设定的，因为服务器容量问题，不保存6个月以上的通话数据。之前有客户拿着法院的文件来查询也没查到，因为系统不保存数据！

中国移动潍坊分公司四平路营业厅

T先生对工作人员的答复不认可，便拨打12345市长热线反馈。后有移动公司工作人员跟其联系。过程中T先生多次询问无法查询的原因是服务器未保存数据还是需要走其他手续，对方有意回避回答问题，只是不停表示歉意，并称会将该情况记录、反馈。

4月21日，T先生收到中国移动潍坊分公司工作人员以手机打来的电话，对方称并不是服务器未保存数据，而是查询需要有双人携带公安局出具的调查书才能办理。对这种前后不一的答复，T先生赶到难以置信，作为一个正常使用的号码，在合理的范围内查询自己的通话记录，合情合理合法。凭借有效的身份证件和合理的业务诉求，移动公司不得无理拒绝查询需求。无奈之下，T先生向对方表示，如果依旧未能解决问题，会选择向工信部投诉！

潍坊市四平路与东风街交叉口

4月22日，T先生收到中国移动潍坊奎文分公司的电话，对方先是告诉T先生系统无法查询六个月以上的通话记录，又称如果非要查询，可能需要其配合他们走一些特殊手续，T先生表示愿意配合。对方又称因T先生的手机号是其他区域营业厅办理的，他们不负责查询，又拒绝了查询请求，T先生对此表示十分气愤，无奈之下只能向工信部进行申诉！

对于自己名下正常使用的手机号，查询一年以内的通话记录，这种再正常的不过的业务诉求，在中国移动通信公司却遭遇如此窘境，实在是令人费解。目前T先生还在为查询业务奔波，后续我们将持续跟进！