怎么做问卷调查（谈谈如何设计一份调查问卷）

编辑导语：问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法；比如在一个产品准备以前，就可以用问卷调查的方式先进行调查，再根据调查改善；本文作者分享了关于设计一份问卷调查需要注意的部分以及怎么设计，我们一起来了解一下。

关于调查问卷，会分成三个部分来解说：

第一部分是关于【设计前的准备】

第二部分是关于【如何设计问卷】

第三部分是关于【数据清理和产出问卷报告】

问卷有其独特的优势，内容标准化，数据可量化，成本相对比较低，也便于分析；但是也有其局限性，问题的数目是有限的，个人建议不超过12题，整体答题时间控制在2-5分钟之内；填空题保持在2题以内，填空题过多，会增加用户填写难度，用户容易放弃。

问卷结构：基本上问卷，可分为：引言、个人信息、产品评价、用户建议 4个部分。

01 引言

问卷的简要描述，一句话就可以，描述过于复杂，用户会直接跳过，多就等于无。表达出问卷目的即可，以及是否匿名，问题大概作答时间。

02 个人信息、使用情况

在问卷的开始，一般是先了解用户的基本信息，使用产品的频率，使用时长这方面的问题，用于了解用户的一些基本情况。

根据问卷的需求，也会对不同的问题设定跳转的问题，当被调者不符合这次问卷的目标人群时，基本信息的收集，也可以做筛选的工作。

例如，问卷是对有使用产品的用户的一次满意度调查，那么在问卷的个人信息部分，可能就会有一道题，是询问相关信息的，对于不符合的用户，会直接剔除。

这部分的题目多少以及了解程度，视问卷目的来决定，如果问卷本身就是为了调查市场情况，题目会大部分是个人信息和使用情况。比如了解现在市场对外卖的需求。

如果问卷是趋向满意度或易用度的，个人信息和使用情况类题目大概会是1-2题，其他题目会更专注在对产品评价和功能评价上。因为这类问卷的前提是基于对用户的了解，所以不需要过多专注在用户信息上。

03 产品评价

产品评价是为了整体了解用户对产品的满意程度或易用性评分。

产品评价包括：满意度、易用度、各功能评价，产品体验评价，产品性能，服务，竞品使用情况等等。

满意度/易用度：建议使用量表题，腾讯问卷是默认在1-5， 个人建议是1-7，选择的空间会变大，更加准确，可根据实际情况选择需要的。

功能评价：先枚举主要功能，让用户进行评分，对有评分的题目设定逻辑题，让用户可以提建议

体验评价：同功能评价类似，都是先列出有哪些体验的方面是需要用户进行评分的，让用户进行评价。

竞品使用情况：主要了解用户除了使用自家产品后，是否有使用其他产品，也可以有一些扩展，例：你使用XX产品的原因是什么？询问竞品时，使用选填，不强制用户回答，用户不一定愿意告知。

关于竞品的调查，参考价值是比较辅助型，因为很难深入去了解用户使用竞品的实际情况，用户可能认为他下载了打开了，就算用过了。

04 用户建议

基本上问卷最后一题，都会邀请用户有一些建议评价，用来收集用户的反馈

选填，不强制用户输入。

问卷自审

在整理问卷时，先尽可能去罗列问卷的问题，但是仍然要围绕问卷目的。

在问卷初稿产出后，需要先进行问卷的自审，从问卷目的出发，去检查问题是否与主题相关，问题想要获取什么样的信息等等，从而避免过于随意又没什么目的性的问题

可以将问题罗列在表格里，依此填入 问题名称、回答选项、选择问题的原因

问卷内审

问卷自审后没问题，就可以发起问卷内审，邀请项目组成员来参加，最好是多角色，不只是邀请设计师，开发同学看事情的角度会很不一样，有时会提出比较有意思的看法。

内审可以发现一些不容易发现的问题，因项目组成员不是设计者，他们会比设计者更会站在其他角度来思考问题。

要相信群众的力量，是大的。

问卷内测

问卷内审通过后，可以发起问卷内测。内测可以选择3-5个用户来测试，保证问卷的执行上没有其他问题。

问卷投放

内测后没问题后，就可以按照计划，将问卷投放于市场。根据当前产品的实际用户量，来判断大概要回收多少样本量。

关于投放，如果是调查性质的问卷，建议可以比较大范围投放。如果是满意度和易用度的，需要是目标用户的聚集地，例如有个用户使用群这类，这样反馈的信息也会比较有价值。

关于样本量

没有明确的规定要多少样本量才是正确的，需要自己有些评估。基本上，如果总用户量不足30，需要至少覆盖50%（15个）；如果总用户量30-100，30人以上就可以；如果是总用户量100-1000，覆盖20%-50%就可以。

可以参照以下样本量范围，可根据自己产品有一些调整。

投放时长：

具体根据回收样本量数目，样本量足够时，就可以关闭问卷。

05 问卷报告-前期

下期会聊问卷调查的最后一个部分：数据的清理和产出问卷报告。

但是，其实在设计问卷的时候，是需要超前考虑这个部分。从想要得到的结果去反推问卷，是一个很有意思的事情。

对于问卷的调查报告结果，设计者可以有一些预设。例：研发同学对XX功能的功能评价是 5.5 分, 对体验评价是 5.43分，测试同学对XX功能的功能评价是 6.34分, 对体验评价是 6分，两者相差是XX分，评分存在不同的原因是XXX。

假设要得出以上结论，那么就会要求问卷当中有对个人信息进行用户角色的选择，以及功能评分和体验评分的选择。不然无法产生这样的数据。

所以，对问卷报告的预设，会影响问卷的设计，如果到产出报告时，才去考虑这个信息，可能会导致数据的缺失，而无法得到想要的数据支持。

06 最后的话

问卷设计的时间可能会有点长，但是这是值得的，如果问题没有设计好，问卷上花费的时间和精力其实都是一种浪费；而且错误的问题，也会暴露产品的某些问题，也会让用户有不好的体验。

有时体验不只在用户使用产品的过程中，任何与用户产生连结的事情，都会影响用户的体感；因为感觉，本身就是用户主观的感受。

参考：

洞察用户体验 2

关于样本量计算方法的比较研究

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