什么是机器人（究竟什么是机器人）

什么是机器人（究竟什么是机器人）

伴随生态系统的不断发展，机器人在更多更广泛的领域不论是聊天、菜单、按钮还是视觉界面都展示出了标新立异的功能。一些机器人现在几乎可以和功能丰富的应用程序相媲美。那么，问题来了，究竟什么是“机器人”？

作者｜Xtecher 闫小姐的大独家

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起初，机器人只是聊天互动的工具：当你写了“ping”时，它会以“pang”作为“乒乓”一词的自动回应。机器人通常用于信息检索，定时提醒或游戏娱乐等基本功能。

当我们打开Messenger平台时，开发人员为我们用户创建像“机器人”式的新体验功能就很自然地出现在用户面前。有的机器人会自动向你汇报天气或新闻等等，所有这些服务都通过聊天的形式发送给用户。

但是在开发人员利用我们平台上的所有工具，为消费者和企业创造越来越多有价值和愉快的体验的同时，我们也越来越明显地看到，“机器人”不仅仅只是聊天工具。

首先，使用文字信息与机器人进行互动只是其中一种用户的输入形式。事实上，40％的WeChat用户在每天都与机器人进行互动时，几乎都是机器人通过UI，按钮和菜单来提取详细的信息并完成客户需求。此外，诸如Alexa之类的语音输入是另一种形式的输入，在互动方面得到用户广泛且快速的认。其次，文字信息并不是最佳的互动方式。

假设我想订去罗马的航班，相比冗长枯燥的文字信息，我更喜欢通过图形界面来进行选择。如果我是在开车的时候想订机票，我可能就想听到有不同的介绍来供我选择。

所以机器人不应该仅限于他们最原始的聊天模式，实际上最有效率的应该是能够融合所有这些功能。例如，以聊天开始，人们通过打开一个可视窗口来与朋友共同分享交流内容的一个新体验。再举一个例子，人们开始对话时，可以从打开一个简单网页开始，只有在用户准备就绪时才打开聊天会话。这就是机器人人性化的概念。这些已经不足为奇，现在一些初级的概念已经为客户所用，从那些简单的基于短信的客户支持切换到其它服务模式，戏剧性地增强了用户体验。

如果我们回头看以前有限的技术和选择（聊天/ UI /语音），相比而言，我们现在可以专注于机器人背后真正的强大功能，并且意识到他们的潜能：自动化，远程为您完成简单的任务。

他们会为你准备好最好的旅行选择，让您有时间做别的事情（SnapTravel，Hipmunk） ；当您喜爱的包包降价时，他们可以设置价格变更提醒；亦或者给您发送最喜爱的艺术家的作品推送；还可以监管您的银行帐户，帮助您自动省钱；他们甚至可以支付停车券，或者帮助难民提供庇护（DoNotPay）。

每当我们听到一个新的有价值的信息时，最终都会通过AI持续自动化的服务送达到用户手中。它有一个简单的目标，如预订航班，提醒您的价格，并节省您的钱。它还有一个界面，即一种方式让你要求它做某事，并告诉你这样做的方式。而这将是未来生活方式的一个变化。

为什么？

搜索市场是巨大的，大家都知道。想象你可以在你最喜欢的搜索引擎中输入：“嘿，我应该重新谈判我的抵押贷款？”而不是单纯的搜索结果，抵押机器人会为您弹出一个更好的交易，并关闭不好的交易。

它会帮您节省数千美元，而只收取很少的佣金。在这个例子中，搜索只是表达意图（更好的抵押），而机器人完整地完成了用户的意图（全面重新谈判），并以节省时间和金钱的形式为消费者带来了更多的价值。

这就是机器人的真正承诺：一个为您服务的自动化经纪人，它通过最快最经济的服务为消费者和企业家创造出了巨大价值。这就是为什么我们如此看好在Messenger平台上每天与开发人员合作，构建可以用来创造有用价值的体验工具。