“客服”铜陵12岁女孩玩游戏充值近2万！家长申请退款，收款方回应…

今天，黄埔信息网小编给大家分享来自新安晚报的《铜陵12岁女孩玩游戏充值近2万！家长申请退款，收款方回应…》，希望大家喜欢。

8月8日，铜陵市的张先生拨打新安晚报、安徽网、大皖新闻热线0551-62639900反映，12岁的女儿暑假在家用爷爷的手机，玩迷你世界的游戏，用云闪付app绑定银行卡陆续充值共计将近两万元 ，直到孩子爷爷到银行取钱时才发现。

张先生联系到该游戏公司的收款方广东天宸网络科技有限公司，对方称只能给一笔未成年关怀金，张先生认为这并不合理。

家长反映

12岁女儿玩游戏充值近两万元

"我们夫妻都在外面打工，爷爷奶奶带她。7月下旬爷爷淋雨生病到银行取钱时发现卡里没钱了。"张先生告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，女儿今年12岁，暑假在家以查看老师布置的作业为由拿到了爷爷的手机，并用爷爷的个人信息注册了"迷你世界"游戏的账号进行操作 。由于自己外出务工，爷爷奶奶也并不了解孩子玩游戏的情况。

张先生告诉记者，他女儿表示在玩游戏过程中，有人和她说下载云闪付app绑卡后不需要密码即可付款，便偷偷拿了爷爷的银行卡完成了一系列操作。 "银行卡就放在她爷爷包里，小孩子偷偷找到了，爷爷手机丢给她，干活也很累，就没管她。"

此后，张先生女儿多次进行游戏充值，用于购买游戏皮肤和道具等。张先生还给新安晚报、安徽网、大皖新闻记者看了交易记录，记录显示充值从7月6日开始，一直到7月20日，总金额为18236元 。

在和当地派出所联系后，张先生回到家里，一方面继续向女儿了解情况，一方面和游戏公司联系申请退款。张先生致电游戏开发公司深圳迷你玩科技有限公司但由于占线未接通。于是，张先生根据充值交易记录找到收款方广东天宸网络科技有限公司，拨打客服电话后，对方与张先生女儿通话后确认了游戏是她本人操作。

收款公司

可给予九千元未成年人关怀金

8月7日，广东天宸网络科技公司联系张先生称，为防治未成年沉迷于网络，游戏有采取相关措施限制未成年消费，同时家长也需要承担监护未成年人的义务，协商的结果是可给张先生6918.5 元的未成年人关怀金，张先生认为这笔费用和孩子充值金额相差太大，并没有接受这一结果 。

8月8日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系到了广东天宸网络科技有限公司客服了解相关情况，该客服表示，对于张先生申请退款一事，客服表示公司的高级客服代表此前已经联系张先生，后续也会在24小时内再次联系用户 。

同时，该客服对"未成年人关怀金"做出了解释：未成年人在监护人不知情的情况下进行充值，监护人联系客服提交相应的材料，最终评估未成年消费可信度高，出于关怀的角度，公司为用户申请发放关怀金。

但对于记者询问的未成年人关怀金与实际消费金额差距较大，以及具体的计算方式等问题，客服并没有给出明确回应，仅表示高级客服代表会再次直接联系用户方。

不一会儿，张先生向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映，广东天宸网络科技有限公司的高级客服代表刚刚再次联系他，客服表示在和游戏商沟通后可给予未成年人关怀金9024.5元 ，并表示为了防止未成年盲目充值消费，游戏有严格按照国家的相关要求制定防沉迷系统，但核实到玩游戏的账号存在实名成年的信息。考虑到孩子年龄小，事物的认知水平有限，核实后未成年消费可信度比较高，申请到9024.5元关怀金。

对于这次回应的协商金额，张先生依然表示不满意，对方客服表示会再次和游戏商进行协商，有结果后会联系张先生。新安晚报、安徽网、大皖新闻记者也将持续关注此事。

康世新 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 汪艳（受访者供图）

来源：新安晚报 安徽网 大皖新闻