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国际商务礼仪(国际商务礼仪都包括什么)

时间:2021-06-28 12:01:25来源:黄埔信息网

国际商务礼仪(国际商务礼仪都包括什么)国际商务礼仪都包括什么?

一、“礼仪”一词的含义和作用

1、礼仪:

社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

2、“礼仪”的定义主要包括三层意思:

礼仪是一种行为准则或规范

礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。

礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

二、初次见面礼仪(握手、介绍、名片)

1、传情表意要握手:

·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士

·由近及远

·顺时针方向

2、与人相知要介绍

介绍顺序:将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方:

将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将客人介绍给主人;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者。

3、名片:是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物

·交易法

·明示法

·谦恭法

·平等法

三、交谈礼仪(善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题)

1、说话的技巧——善于倾听:

·移情式倾听:站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。

·四不准:不打断对方,不补充对方,不纠正对方

2、说话的技巧——知人善谈:

·语速、音量要因交谈者的年龄而异

·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异

·交谈的语气要因交谈的目的而异

·交谈的距离要因交谈者的关系而异

3、语言要求——交谈的避讳:

六不谈:

·不非议国家和政府

·不涉及国家秘密和行业机密

·不访及交往对象的内政

·不背后议论同行、领导、同事等

·格调不高的话题不谈

·不涉及私人问题

4、私人问题5不问:

·不问收入(代表个人能力与企业效率)

·不问年纪(快退休及白领丽人不得问)

·不问婚姻家庭(显示人格)

·不问健康问题(健康状况决定发展前途)

·不问个人经历(不重过去、只重现在)

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