国际商务礼仪（国际商务礼仪都包括什么）

一、“礼仪”一词的含义和作用

1、礼仪：

社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

2、“礼仪”的定义主要包括三层意思：

礼仪是一种行为准则或规范

礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。

礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）

1、传情表意要握手：

·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士

·由近及远

·顺时针方向

2、与人相知要介绍

介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：

将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物

·交易法

·明示法

·谦恭法

·平等法

三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）

1、说话的技巧——善于倾听：

·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。

·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方

2、说话的技巧——知人善谈：

·语速、音量要因交谈者的年龄而异

·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异

·交谈的语气要因交谈的目的而异

·交谈的距离要因交谈者的关系而异

3、语言要求——交谈的避讳：

六不谈：

·不非议国家和政府

·不涉及国家秘密和行业机密

·不访及交往对象的内政

·不背后议论同行、领导、同事等

·格调不高的话题不谈

·不涉及私人问题

4、私人问题5不问：

·不问收入（代表个人能力与企业效率）

·不问年纪（快退休及白领丽人不得问）

·不问婚姻家庭（显示人格）

·不问健康问题（健康状况决定发展前途）

·不问个人经历（不重过去、只重现在）