嗅到市场变化的中介机构开始主动变革

“我们的确在考虑推广合伙人制度，但我们考虑的核心不是单纯的降低人工成本，我们希望把一些优秀的经纪人能够在链家长期留存下来，具体的方案还在设计阶段。”在链家发布全面品质提升计划现场，在接受记者采访时，链家首席运营官王拥群表示。

在房地产调控持续下，最先嗅到市场变化的中介机构开始主动变革，以求生存。为压缩成本的同时调动经纪人积极性，中原集团在经纪行业首推合伙人制度，目前已在成都、北京区域逐步推进，未来会有更多区域跟进。此外，市场影响较大的上海区域，则在福利待遇及薪酬方面进行调整。

王拥群告诉记者，面对行业寒冬，链家也在做相关举措，微观的改进也非常多，比如定期会有很多激励活动和内部培训计划，目的在于激励经纪人，让这些最优质的人才能够在链家长期从业，能稳定下来。

不仅如此，链家还发布了全面品质提升计划，并将其作为链家下一阶段的工作重心。据悉，链家发布的全面品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等举措。

其中，“30124”客诉体系，即客户投诉后将在30分钟内响应(触发短信告知已接待)，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。

全国统一推行八大安心服务承诺，即所有城市陆续享受“交易不成退代理费”“签前查封先行垫付”等8项安心服务承诺，而重点城市则将推出更多特色化的安心承诺，如北京“免电话营销”等。

据王拥群透露，链家还将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面，进行服务触点的管理。