广船国际电梯 电梯维保将成电梯业下一个战场

近日，某社交平台上发布的“电梯舞”短视频爆红网络，视频中各种“虐待”电梯的行为引发了社会的广泛热议。此后陆续有电梯企业、行业专家对“电梯舞”的行为进行批评，电梯安全问题再次被拉入大众视野。

“虽然国家在电梯安全法规、电梯维保等诸多层面上有详细的规范，但电梯安全事故却时有发生。数据统计显示，由电梯维保不当造成的电梯安全事故，占据了电梯安全事故的主要部分，因此，电梯企业及维保公司需加大电梯安全的保障工作。”广东广船国际电梯有限公司(以下简称“广船国际电梯”)负责人表示。

据介绍，广船国际电梯是一家总部位于广州的电梯品牌，有超过50年的电梯制造历史和完善的电梯维保服务保障体系。该公司负责人在谈到电梯售后服务时表示，“除了技术支持、客服服务、物联网网络服务等常规服务之外，2018年广船国际电梯在服务体系上做了全新升级和调整。”

广船国际电梯售后服务部负责人解释说，2018年起广船国际电梯将“服务”确立为公司未来的重点业务之一，并且将电梯的全生命周期都纳入到大服务的范畴之内。从产品设计理念、维保政策、技术人员的响应效率、与代理商的电梯维保合作等层面上，构建立体、全方位的服务保障体系。

分析中国电梯业近年来的采购数据发现，从2015年起中国电梯业开始步入理性发展期，一些电梯企业开始尝试将业务向服务转变。广船国际电梯也是其中之一，比如在产品设计层面，由之前重点考虑成本控制，转向更多考虑包括安装、后期维护等全生命周期的设计需求。

广船国际电梯维保人员正在对电梯进行检修

其次，广船国际电梯开始尝试针对不同产品线，实施差异化的售后服务保障服务。比如针对加装电梯，广船国际电梯要求从加装电梯的设计、土建、安装、售后维保等层面，出台一系列完善的加装电梯维保服务政策。

第三，针对特殊状态下的电梯维保服务，比如台风、地震等突发自然灾害，以及国庆长假、春节假日期间，广船国际电梯均有成熟的保障预案，以充分保障电梯在特殊状态下安全运行。

另外，广船国际电梯设有全国统一的24小时400售后服务热线，并且将电梯终端并入到物联网管理系统，以保证运所有运行的电梯都能实时被监控，一旦出现安全问题将会提前预警与排查。在售后人员培训上，广船国际电梯成熟的培训机制，保障了售后服务系统内的服务人员业务能力的专业性和可靠性。

与此同时，2018年广船国际电梯与合作商的合作重点，也因“服务”需求的转变发生了调整。据介绍，广船国际电梯将代理商的服务能力升级为一项重要的考核指标;同时在售后协作分工上，做了明确的责任分工。

“今年广船电梯已不再主动与代理商竞争电梯售后服务，并且会做好与代理商的密切配合，比如提供技术支撑、主动增派技术人员协助处理电梯维保问题、对代理商售后人员进行培训等方式，以保障电梯的安全运行。”广船国际电梯负责人解释说。

而在广船电梯自身能服务到的区域，厂家将直接进行现场设计、电梯安装、后期维保等服务，以保障电梯服务的水平。

近日，深圳政府法制信息网刊发了一篇《深圳市人民政府法制办公室关于公开征求《深圳经济特区电梯安全条例(征求意见稿)》意见的通告》，该《通告》要求电梯制造单位对其制造的电梯，应当提供不少于5年的质量保修服务，质量保修期自电梯监督检验合格之日起算。这一政策出台即引起电梯业热议，同时也表明社会对于电梯安全及电梯维保的重视。

电梯售后服务已成电梯业利润增长最强点之一，因此，电梯企业需要有能力去服务更多售后市场。以上文中提到的广船国际电梯为例，其将在8月底之前搬迁至中山新厂，届时广船电梯的服务水平也将会上一个新的台阶，自然也将继续推动电梯业服务水平继续提升。