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车市资讯:夺冠时刻 :探寻宝马客户满意度的制胜法则

时间:2021-06-07 07:23:59来源:黄埔信息网

原标题:车市资讯:夺冠时刻 :探寻宝马客户满意度的制胜法则

汽车已经成了大多数人生活中必备的交通工具了,随着人们对汽车需求量的加大,汽车公司也多了起来。每天都有一些车企的最新动态都颇受关注的,那么接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到汽车资讯方面相关的信息吧(以下内容来自于网络非小编所写,如有侵权请与站长联系删除)

一直以来,BMW的客户服务体验备受诸多消费者赞誉,借着2020年BMW全国销售精英及管理团队赛的契机,我们采访到了来自五湖四海的销售经理冠军,他们分别来自北京盈之宝、浙江金湖、南昌万宝行、宜兴宝利丰和成都宝悦。通过与他们的对话,第一次让我们更全面的了解到宝马卓越客户体验背后的故事。

在采访中我们留意到,五位销售经理冠军中,有三位是“85后”,还有两位在比赛中途即荣升店总之责。品牌和集团不拘一格地选贤任能,充分体现出对于未来的充足信心。那么在他们心里,是否有放之四海皆准的“制胜法则”?在进一步深入交流中,我们听到了不同的销售理念,不同的管理方法,而唯有一种声音是几乎来自于所有人——站在客户视角。

真诚,谦逊,专业,自信

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销售经理全国五强:北京盈之宝郭云鹏(中)

在采访过程中,几位销售经理冠军都谦逊地表示不存在绝对的“窍门”。北京盈之宝销售经理郭云鹏与宜兴宝利丰销售经理高杰多次提到“以诚相待”:“接触客户其实就和人与人的相处一样,至少要表现得真诚,另外,不应该过多期待客户的认可和回报。好的客户关系应该是细水长流的。”

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销售经理全国五强:成都宝悦 夏明宇

南昌万宝行的销售经理涂振刚则从三个维度进行“解析”,“首先,最重要的是能够理解和认同客户,往往客户在需要更优惠的价格之外,还会考虑自己实际的用车需求,这就不得不要求我们多想一步;第二,要谦和,但也要展现我们对品牌和产品的足够自信,从而让客户感受到诚意。第三,保持温度,无论是否成交,都要保持良好的态度。”三年如一日的新车销售和客户服务流程梳理,让位居二线城市的南昌万宝行一举成为BMW南区年销量第二的经销店,2020年新车销量同比增长近一半。

浙江金湖销售经理李钟则告诉我们,通过听取一系列客户的反馈,金湖店从硬件和软件方面均进行了升级和改进。比如,特意针对客户的便捷性重新进行了区域功能分配,方便客户停靠车辆进店体验,也改善了试驾车的体验服务。店内餐厅应客户要求增加了屏风,并多次调整餐盘样式,不断优化用餐环境。现已成为成都宝悦店总的夏鸣宇则会去同城一些奢侈品店探访,通过横向体验,取其所长。

以身作则,胆大心细,不怕麻烦

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销售经理全国五强:宜兴宝利丰 高杰

一名合格且优秀的销售经理,就像带兵打仗的将领一样,需要以身作则和团队一起共同奋战在一线。作为销售团队的主心骨,如何调动销售团队的积极性,及时给予支持和帮助,也是他们正在不断面对和攻克的难题。几位冠军给出的答案是“以身作则”。团队的建设和完善固然需要花费漫长的时间,但是一旦稳定下来,所能够发挥的作用是巨大无穷的。

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销售经理全国五强:浙江金湖 李钟

一般会先培养员工的目标感,与一线员工并肩作战完成任务,不断记录点滴进步,而非一味地“打鸡血”“灌鸡汤”。一线销售信心提升之后,最终目标变成习惯,团队整体的子信息和动力也相应得到提升。当这样一个充满战斗力的团队形成后,良性的循环机制将激励着团队的每一个人,马太效应便开始发挥作用力。

五位销售经理冠军均在宝马工作了10年以上。他们从对品牌的懵懂到现在对市场竞争环境怀有敬畏心,这一路走来很感激品牌对他们这些中间力量的认可与支持,都认为这些年来提升的不仅仅是业务能力,随着视野逐渐变宽,思考的维度,看待事情的角度也在改变,品牌与自身成为了相互成就的关系。对他们而言,不断学习,不断进步,早已成为常态。

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销售经理全国五强:南昌万宝行 涂振刚

关于未来,不设限定

面对已经到来的2021年,他们充满信心,也在业务层面制定了一系列的规划,却也拒绝限定答案——只有以不变应万变,才能适应全新的市场环境。而不变的是坚持“以用户为中心”的服务理念,将服务每一位客户都看作是一次与朋友或亲人的交流,让自己在他们面前所表现出的每一刻,都是在与他们分享美好。

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