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宝腾旨在通过这8个承诺来改善他们的售后服务

时间:2019-10-14 08:43:51来源:黄埔信息网

原标题:宝腾旨在通过这8个承诺来改善他们的售后服务

随着马来西亚Proton 3S和4S中心数量的增加,Proton品牌体验正逐步走向全球标准。为了匹配购买Proton汽车时的积极体验,该公司还准备加强其售后服务,以最大程度地提高客户满意度。

为了满足售后服务的全球标准,普腾在服务流程中进行了以下八项更改:

预约:实施主动式服务预约,预约率80%,剩余客户20%

服务标准规范(SSP)和客户服务指数(CSI)改进活动:通过标准化的实践改善客户沟通和投诉处理。

服务顾问:为服务顾问设置绩效基准,以确保客户获得所需的关注和服务

技术人员:最大限度地提高技术人员的生产率,以确保修复了客户的所有疑虑。

技能组成:有足够的人力和必要的资格

4M(人,机器,方法和材料)和5S(Seiri,Seiton,Seiso,Seiketsu,Shitsuke):遵守4M和5S检查表中所述的所有项目,以确保车辆完好归还。

零件可用性:通过参考零件每月平均需求量并监控Proton零件的缺货零件,确保零件填充率达到90%以上。

越野车辆(VOR):每天向客户通知VOR案件的状态。任何需要总部协助的情况,都需要提出市场调查报告(MIR)。

所有这些措施的实施都是为了提高客户满意度,并鼓励质子所有者返回授权经销商进行汽车维修。最终,公司保证与客户的承诺保持一致,以期与客户建立牢固的长期关系。

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